各有关单位：

现将《合肥市中小企业数字化转型试点都会建设数字化效劳商事情手册》印发给你们，，，，，请认真贯彻执行。。。。。。。

制造业数字化转型事情专班

2024年7月4日

合肥市中小企业数字化转型试点都会建设

数字化效劳商事情手册

一、刷新准备

（一）事情内容

1．熟悉相关政策。。。。。。。认真学习《中小企业数字化转型都会试点实验指南》《中小企业数字化水平评测指标》《合肥市中小企业数字化转型试点都会建设实验计划》《合肥市支持中小企业数字化转型试点都会建设若干政策》等国家、省、市有关中小企业数字化转型试点都会建设相关政策。。。。。。。

2．梳理行业需求。。。。。。。深入相识合肥市试点行业和试点企业数字化转型现状、痛难点、共性需求场景等，，，，，梳理细分行业企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库（附件1），，，，，绘制细分行业中小企业数字化转型图谱。。。。。。。

3．签署效劳允许书。。。。。。。综合型效劳商签署《合肥市中小企业数字化转型试点都会效劳允许书》（附件2），，，，，凭证细分行业绩效目的和县区对接分工要求，，，，，完成试点企业刷新数目、上云用云企业数目、刷新后企业数字化水平品级、“小快轻准”产品开发数目、数字化刷新样板企业数目等绩效目的。。。。。。。

4．制订事情计划。。。。。。。综合型效劳商协同专业型效劳商，，，，，制订《细分行业中小企业数字化转型事情计划》（附件3），，，，，计划内容包括：重点细分行业数字化刷新行业剖析、实验办法、事情协同机制、包管步伐等。。。。。。。

5．强化团队建设。。。。。。。效劳商要组建外地数字化效劳专业团队，，，，，优化研发、市场等部分组织结构，，，，，一连提升团队数字化刷新效劳能力。。。。。。。明确单户试点企业数字化刷新项目主要认真人和认真团队，，，，，明晰职责分工和事情内容，，，，，确保项目顺遂实验。。。。。。。

6．提升效劳能力。。。。。。。综合型效劳商牵头，，，，，面向细分行业开发推广一批适用好用的数智化效劳产品，，，，，围绕细分行业或研产供销服管等特定环节宣布一批“小快轻准”产品息争决计划，，，，，提升产品易用性、二次开发便捷性及跨平台互操作能力。。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商施展统筹协调作用，，，，，与专业型效劳商配合推进细分行业数字化转型事情；；；；；；专业型效劳商做好协同配合。。。。。。。

2．效劳商应通过基础研究、资料查阅等方法，，，，，提前做好试点行业和试点企业的需求相识、场景挖掘和需求剖析。。。。。。。

3．综合型效劳商原则上应协同不少于5家专业型效劳商配合体例《细分行业中小企业数字化转型事情计划》，，，，，专业型效劳商原则上从所属行业专业型效劳商名单中挑选。。。。。。。

4．效劳商需增强团队治理，，，，，提升团队职员的专业化水平和稳固效劳能力。。。。。。。

5．效劳商需一连开发切合行业、企业需求的“小快轻准”产品息争决计划，，，，，确保产品功效完整、性能优异、定位精准，，，，，并通过优惠券、折扣等让利方法，，，，，降低产品价钱，，，，，降低中小企业数字化刷新本钱。。。。。。。

（三）阶段效果

1．综合型效劳商签署《合肥市中小企业数字化转型试点都会效劳允许书》，，，，，上传合肥市中小企业数字化转型公共效劳平台（以下简称公共效劳平台）。。。。。。。

2．综合型效劳商牵头梳理细分行业企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库、绘制细分行业中小企业数字化转型图谱，，，，，适配库和图谱均上传至公共效劳平台，，，，，并在后续历程中一直优化完善。。。。。。。

3．综合型效劳商牵头制订《细分行业中小企业数字化转型事情计划》，，，，，并上传至公共效劳平台。。。。。。。

4．效劳商梳理数智化产品，，，，，在公共效劳平台填写产品清单并报送。。。。。。。

二、需求调研

（一）事情内容

1．调研准备。。。。。。。凭证效劳商对接县区分工要求，，，，，综合型效劳商协同专业型效劳商，，，，，有序对接联系试点企业，，，，，摸排企业刷新意愿及相助意向。。。。。。。关于有意向的企业，，，，，做好情形摸底，，，，，提前相识企业组织架构、营业模式、谋划情形等，，，，，研究剖析试点企业所在行业的生长现状、趋势及数字化转型情形；；；；；；准备现场调研，，，，，提前与试点企业确认职员、资料、园地等信息。。。。。。。现场调研。。。。。。。无邪接纳职员访谈、现场旅行、资料网络等方法，，，，，摸排企业管供销服等主要环节数字化水平。。。。。。。现场指导试点企业应用工信部最新版《中小企业数字化水平评测指标》开展刷新前自评估（https://zjtx.miit.gov.cn/zxqySy/main）。。。。。。。

2．需求剖析。。。。。。。深入挖掘企业数字化转型需求，，，，，针对企业现有装备设施、手艺水平、工艺流程、生产效率，，，，，明确企业数字化转型优先级和目的，，，，，形成《试点企业数字化转型需求调研报告》（附件4）。。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商牵头专业型效劳商，，，，，凭证对接县区分工安排，，，，，组建专业对接团队，，，，，制订企业对接妄想，，，，，实验单户企业专人认真制，，，，，不得太过打搅企业。。。。。。。

2．效劳商需征得企业赞成后，，，，，方可举行现场调研。。。。。。。关于实验中或者已完成数字化刷新的企业，，，，，不得私自赴现场调研。。。。。。。

3．调研历程中，，，，，效劳商需增强与企业差别部分、差别职员之间的相同交流，，，，，确保调研信息周全、准确。。。。。。。

4．效劳商需与试点企业配合做好需求剖析，，，，，确保调研报告剖析精准、贴合现实，，，，，具有可操作性。。。。。。。

（三）阶段效果

形成《试点企业数字化转型需求调研报告》，，，，，并经企业确认，，，，，双方配合盖章后，，，，，由企业将调研报告（数字化水平自评测效果作为调研报告附件），，，，，上传至公共效劳平台。。。。。。。

三、供需对接

（一）事情内容

1．供需对接。。。。。。。实验“1+X”供需对接运动，，，，，1为市级层面统一组织的供需对接，，，，，X为效劳商和县区层面组织的无邪多样的供需对接。。。。。。。市级层面供需对接方面，，，，，综合型效劳商需配合市工业和信息化局组织专场对接运动；；；；；；综合型效劳商和县区对接方面，，，，，双方协同通过组织现场会、县区行等多种方法适时无邪开展供需对接。。。。。。。

2．签署条约。。。。。。。效劳商与试点企业告竣一致意见后，，，，，签署《合肥市中小企业数字化刷新效劳条约（模板）》（附件5）。。。。。。。原则上，，，，，效劳商需在试点企业名单宣布后1个月内，，，，，与企业签署条约，，，，，6个月内完成刷新。。。。。。。

3．制订实验计划。。。。。。。凭证需求剖析，，，，，团结行业生长趋势、手艺立异趋势及企业内部条件，，，，，制订《试点企业数字化转型刷新实验计划》（附件6），，，，，明确刷新目的和实验办法，，，，，确保刷新完成后试点企业数字化水平抵达二级及以上。。。。。。。

4．项目入库申报。。。。。。。条约签署后，，，，，效劳商应协助试点企业登录公共效劳平台，，，，，填写《合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表》（附件7），，，，，上传数字化刷新效劳条约。。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商和县区对接历程中，，，，，双方需协同制订供需对接事情计划，，，，，并在供需对接运动召开前3天向市工业和信息化局报备。。。。。。。

2．供需对接历程中，，，，，效劳商要遵照企业意愿，，，，，由企业自主选择产品和效劳，，，，，效劳商不得太过包装、强制推销产品和效劳。。。。。。。

3．条约签署及实验计划制订历程中，，，，，专业型效劳商所签条约和实验计划需提前5天报综合型效劳商举行名堂审查、价钱审查和合规性审查，，，，，综合型效劳商需在3天之内予以回复；；；；；；关于统一企业同时采购多家效劳商产品和效劳的条约，，，，，原则上企业与多家效劳商划分签署条约；；；；；；关于本手册实验前已经签署的条约，，，，，效劳商与企业参照条约模板，，，，，签署增补协议，，，，，并报综合型效劳商审核后上传公共效劳平台。。。。。。。

4．试点企业刷新需求涉及多项内容时，，，，，效劳商可在与企业充分相同告竣一致意见的基础上，，，，，提供一批集成化产品和效劳，，，，，在条约中明确各效劳产品和价钱，，，，，并包管项目整体交付进度。。。。。。。

5．效劳商遵照公正、公正原则，，，，，与试点企业告竣相助意向，，，，，凭证试点企业现实刷新需求签署条约，，，，，不得在条约签署之条件前向企业收费，，，，，不得对企业提出试点相关效劳以外的其他要求，，，，，不得影响企业正常生产谋划秩序。。。。。。。

6．综合型效劳商不得向专业型效劳商收取项目治理费。。。。。。。

（三）阶段效果

效劳商协同企业形成《合肥市中小企业数字化刷新效劳条约》《试点企业数字化转型刷新实验计划》《合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表》，，，，，经企业确认，，，，，双方配合盖章后，，，，，由企业上传至公共效劳平台；；；；；；扫除、变换条约或签署增补协议，，，，，效劳商需协助企业，，，，，将相关质料上传至公共效劳平台。。。。。。。

四、项目刷新

（一）事情内容

1．项目启动。。。。。。。效劳商协同试点企业组建团结项目团队，，，，，明确组织架构、职责分工。。。。。。。效劳商需与企业做好充分对接，，，，，确保全员明确、支持、配合数字化刷新实验。。。。。。。

2．刷新实验。。。。。。。效劳商严酷凭证实验计划和条约要求推进刷新，，，，，确保项目条约中约定的开发事情一次性开发完毕。。。。。。。效劳商协助试点企业按期登录公共效劳平台，，，，，填报《企业数字化刷新项目月度希望填报表》（附件8）。。。。。。。

3．职员培训。。。。。。。面向试点企业开展数字化转型产品息争决计划应知应会培训，，，，，凭证差别岗位职员需求，，，，，开展差别类型培训，，，，，让企业相关职员“人人会用、人人用好”。。。。。。。

4．一连优化。。。。。。。增强项目实验后期跟踪效劳，，，，，通过数据剖析和自动跟踪，，，，，网络试点企业对数字化刷新项目实验的意见建议，，，，，对系统功效和营业流程举行一连刷新和优化，，，，，切实提升试点企业知足度和获得感。。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应凭证项目特点，，，，，设置与项目相顺应的职员团队,包管周全推行条约。。。。。。。

2．实验历程中，，，，，效劳商应严酷遵守事情纪律，，，，，严酷守旧企业神秘和数据信息；；；；；；效劳商不得影响企业正常生产谋划秩序，，，，，不得实验虚伪刷新。。。。。。。

3．效劳商因自身缘故原由造成企业投诉的，，，，，应在30日内完成整改；；；；；；当效劳商未能在整脱期内完成整改，，，，，试点企业可要求替换效劳商，，，，，并对试点项目重新入库备案。。。。。。。

4.刷新历程中，，，，，试点企业对效劳商事情不满要求扫除条约的，，，，，双方协商一致扫除条约后，，，，，新签署项目条约需重新上传公共效劳平台。。。。。。。

（三）阶段效果

1．形成《企业数字化刷新项目月度希望填报表》，，，，，上传至公共效劳平台。。。。。。。

2．指导企业在平台上完善“一企一档”及其他台账资料。。。。。。。

五、项目交付

（一）事情内容

1．项目交付。。。。。。。项目刷新完成后，，，，，效劳商配合试点企业出具《项目验收报告》和《合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表》（附件9），，，，，效劳商知足度评价表经双方确认盖章后，，，，，由试点企业上传公共效劳平台。。。。。。。

2．履历总结。。。。。。。项目交付后，，，，，效劳商实时梳理总结刷新履历，，，，，筛选“小快轻准”优异产品、提炼典范案例，，，，，并凭证进度要求做好资料上报事情。。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应凭证条约中约定的项目交付标准、交付流程、交付效果等完成交付验收，，，，，体例项目验收报告。。。。。。。

2．项目交付要求一次性完整交付，，，，，不得保存“套娃”收费征象。。。。。。。

3．效劳商知足度评价表应由试点企业自力客观公正填报，，，，，效劳商不得有影响或者干预企业自主评价的行为。。。。。。。

4．效劳商之间建设协同事情机制，，，，，实时梳理细分行业刷新历程中的问题，，，，，总结履历，，，，，推荐优异产品和案例。。。。。。。

（三）阶段效果

1．形成《合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表》，，，，，由试点企业上传公共效劳平台。。。。。。。

2．凭证要求上报“小快轻准”产品集、优异刷新案例、“链式”转型案例、细分行业刷新履历模式等效果。。。。。。。

六、评考试收和政策兑付

（一）事情内容

1．评考试收。。。。。。。效劳商需协助试点企业通过公共效劳平台，，，，，提出项目评考试收申请。。。。。。。

2．政策兑付。。。。。。。效劳商适时配合试点企业准备资金申报资料，，，，，包括刷新条约、知足度评价表等。。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应在项目验收交付后1个月内，，，，，协助企业提倡评考试收申请。。。。。。。

2．效劳商在政策申报期内，，，，，实时协助企业按要求准备资金申报质料，，，，，阻止泛起政策资金兑现不实时等情形。。。。。。。

附件：1.合肥市中小企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库

2.合肥市中小企业数字化转型试点都会建设数字化效劳商效劳允许书

3.细分行业中小企业数字化转型事情计划（模板）

4.试点企业数字化转型需求调研报告

5.合肥市中小企业数字化刷新效劳条约（模板）

6.试点企业数字化转型刷新实验计划

7.合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表

8.企业数字化刷新项目月度希望情形表

9.合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表