各有关单位：

现将《合肥市中小企业数字化转型试点都会建设数字化效劳商事情手册》印发给你们，，，，，，，请认真贯彻执行。。。。。。

制造业数字化转型事情专班

2024年7月4日

合肥市中小企业数字化转型试点都会建设

数字化效劳商事情手册

一、刷新准备

（一）事情内容

1．熟悉相关政策。。。。。。认真学习《中小企业数字化转型都会试点实验指南》《中小企业数字化水平评测指标》《合肥市中小企业数字化转型试点都会建设实验计划》《合肥市支持中小企业数字化转型试点都会建设若干政策》等国家、省、市有关中小企业数字化转型试点都会建设相关政策。。。。。。

2．梳理行业需求。。。。。。深入相识合肥市试点行业和试点企业数字化转型现状、痛难点、共性需求场景等，，，，，，，梳理细分行业企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库（附件1），，，，，，，绘制细分行业中小企业数字化转型图谱。。。。。。

3．签署效劳允许书。。。。。。综合型效劳商签署《合肥市中小企业数字化转型试点都会效劳允许书》（附件2），，，，，，，凭证细分行业绩效目的和县区对接分工要求，，，，，，，完成试点企业刷新数目、上云用云企业数目、刷新后企业数字化水平品级、“小快轻准”产品开发数目、数字化刷新样板企业数目等绩效目的。。。。。。

4．制订事情计划。。。。。。综合型效劳商协同专业型效劳商，，，，，，，制订《细分行业中小企业数字化转型事情计划》（附件3），，，，，，，计划内容包括：重点细分行业数字化刷新行业剖析、实验办法、事情协同机制、包管步伐等。。。。。。

5．强化团队建设。。。。。。效劳商要组建外地数字化效劳专业团队，，，，，，，优化研发、市场等部分组织结构，，，，，，，一连提升团队数字化刷新效劳能力。。。。。。明确单户试点企业数字化刷新项目主要认真人和认真团队，，，，，，，明晰职责分工和事情内容，，，，，，，确保项目顺遂实验。。。。。。

6．提升效劳能力。。。。。。综合型效劳商牵头，，，，，，，面向细分行业开发推广一批适用好用的数智化效劳产品，，，，，，，围绕细分行业或研产供销服管等特定环节宣布一批“小快轻准”产品息争决计划，，，，，，，提升产品易用性、二次开发便捷性及跨平台互操作能力。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商施展统筹协调作用，，，，，，，与专业型效劳商配合推进细分行业数字化转型事情；；；；；；；；专业型效劳商做好协同配合。。。。。。

2．效劳商应通过基础研究、资料查阅等方法，，，，，，，提前做好试点行业和试点企业的需求相识、场景挖掘和需求剖析。。。。。。

3．综合型效劳商原则上应协同不少于5家专业型效劳商配合体例《细分行业中小企业数字化转型事情计划》，，，，，，，专业型效劳商原则上从所属行业专业型效劳商名单中挑选。。。。。。

4．效劳商需增强团队治理，，，，，，，提升团队职员的专业化水平和稳固效劳能力。。。。。。

5．效劳商需一连开发切合行业、企业需求的“小快轻准”产品息争决计划，，，，，，，确保产品功效完整、性能优异、定位精准，，，，，，，并通过优惠券、折扣等让利方法，，，，，，，降低产品价钱，，，，，，，降低中小企业数字化刷新本钱。。。。。。

（三）阶段效果

1．综合型效劳商签署《合肥市中小企业数字化转型试点都会效劳允许书》，，，，，，，上传合肥市中小企业数字化转型公共效劳平台（以下简称公共效劳平台）。。。。。。

2．综合型效劳商牵头梳理细分行业企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库、绘制细分行业中小企业数字化转型图谱，，，，，，，适配库和图谱均上传至公共效劳平台，，，，，，，并在后续历程中一直优化完善。。。。。。

3．综合型效劳商牵头制订《细分行业中小企业数字化转型事情计划》，，，，，，，并上传至公共效劳平台。。。。。。

4．效劳商梳理数智化产品，，，，，，，在公共效劳平台填写产品清单并报送。。。。。。

二、需求调研

（一）事情内容

1．调研准备。。。。。。凭证效劳商对接县区分工要求，，，，，，，综合型效劳商协同专业型效劳商，，，，，，，有序对接联系试点企业，，，，，，，摸排企业刷新意愿及相助意向。。。。。。关于有意向的企业，，，，，，，做好情形摸底，，，，，，，提前相识企业组织架构、营业模式、谋划情形等，，，，，，，研究剖析试点企业所在行业的生长现状、趋势及数字化转型情形；；；；；；；；准备现场调研，，，，，，，提前与试点企业确认职员、资料、园地等信息。。。。。。现场调研。。。。。。无邪接纳职员访谈、现场旅行、资料网络等方法，，，，，，，摸排企业管供销服等主要环节数字化水平。。。。。。现场指导试点企业应用工信部最新版《中小企业数字化水平评测指标》开展刷新前自评估（https://zjtx.miit.gov.cn/zxqySy/main）。。。。。。

2．需求剖析。。。。。。深入挖掘企业数字化转型需求，，，，，，，针对企业现有装备设施、手艺水平、工艺流程、生产效率，，，，，，，明确企业数字化转型优先级和目的，，，，，，，形成《试点企业数字化转型需求调研报告》（附件4）。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商牵头专业型效劳商，，，，，，，凭证对接县区分工安排，，，，，，，组建专业对接团队，，，，，，，制订企业对接妄想，，，，，，，实验单户企业专人认真制，，，，，，，不得太过打搅企业。。。。。。

2．效劳商需征得企业赞成后，，，，，，，方可举行现场调研。。。。。。关于实验中或者已完成数字化刷新的企业，，，，，，，不得私自赴现场调研。。。。。。

3．调研历程中，，，，，，，效劳商需增强与企业差别部分、差别职员之间的相同交流，，，，，，，确保调研信息周全、准确。。。。。。

4．效劳商需与试点企业配合做好需求剖析，，，，，，，确保调研报告剖析精准、贴合现实，，，，，，，具有可操作性。。。。。。

（三）阶段效果

形成《试点企业数字化转型需求调研报告》，，，，，，，并经企业确认，，，，，，，双方配合盖章后，，，，，，，由企业将调研报告（数字化水平自评测效果作为调研报告附件），，，，，，，上传至公共效劳平台。。。。。。

三、供需对接

（一）事情内容

1．供需对接。。。。。。实验“1+X”供需对接运动，，，，，，，1为市级层面统一组织的供需对接，，，，，，，X为效劳商和县区层面组织的无邪多样的供需对接。。。。。。市级层面供需对接方面，，，，，，，综合型效劳商需配合市工业和信息化局组织专场对接运动；；；；；；；；综合型效劳商和县区对接方面，，，，，，，双方协同通过组织现场会、县区行等多种方法适时无邪开展供需对接。。。。。。

2．签署条约。。。。。。效劳商与试点企业告竣一致意见后，，，，，，，签署《合肥市中小企业数字化刷新效劳条约（模板）》（附件5）。。。。。。原则上，，，，，，，效劳商需在试点企业名单宣布后1个月内，，，，，，，与企业签署条约，，，，，，，6个月内完成刷新。。。。。。

3．制订实验计划。。。。。。凭证需求剖析，，，，，，，团结行业生长趋势、手艺立异趋势及企业内部条件，，，，，，，制订《试点企业数字化转型刷新实验计划》（附件6），，，，，，，明确刷新目的和实验办法，，，，，，，确保刷新完成后试点企业数字化水平抵达二级及以上。。。。。。

4．项目入库申报。。。。。。条约签署后，，，，，，，效劳商应协助试点企业登录公共效劳平台，，，，，，，填写《合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表》（附件7），，，，，，，上传数字化刷新效劳条约。。。。。。

（二）事情要求

1．综合型效劳商和县区对接历程中，，，，，，，双方需协同制订供需对接事情计划，，，，，，，并在供需对接运动召开前3天向市工业和信息化局报备。。。。。。

2．供需对接历程中，，，，，，，效劳商要遵照企业意愿，，，，，，，由企业自主选择产品和效劳，，，，，，，效劳商不得太过包装、强制推销产品和效劳。。。。。。

3．条约签署及实验计划制订历程中，，，，，，，专业型效劳商所签条约和实验计划需提前5天报综合型效劳商举行名堂审查、价钱审查和合规性审查，，，，，，，综合型效劳商需在3天之内予以回复；；；；；；；；关于统一企业同时采购多家效劳商产品和效劳的条约，，，，，，，原则上企业与多家效劳商划分签署条约；；；；；；；；关于本手册实验前已经签署的条约，，，，，，，效劳商与企业参照条约模板，，，，，，，签署增补协议，，，，，，，并报综合型效劳商审核后上传公共效劳平台。。。。。。

4．试点企业刷新需求涉及多项内容时，，，，，，，效劳商可在与企业充分相同告竣一致意见的基础上，，，，，，，提供一批集成化产品和效劳，，，，，，，在条约中明确各效劳产品和价钱，，，，，，，并包管项目整体交付进度。。。。。。

5．效劳商遵照公正、公正原则，，，，，，，与试点企业告竣相助意向，，，，，，，凭证试点企业现实刷新需求签署条约，，，，，，，不得在条约签署之条件前向企业收费，，，，，，，不得对企业提出试点相关效劳以外的其他要求，，，，，，，不得影响企业正常生产谋划秩序。。。。。。

6．综合型效劳商不得向专业型效劳商收取项目治理费。。。。。。

（三）阶段效果

效劳商协同企业形成《合肥市中小企业数字化刷新效劳条约》《试点企业数字化转型刷新实验计划》《合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表》，，，，，，，经企业确认，，，，，，，双方配合盖章后，，，，，，，由企业上传至公共效劳平台；；；；；；；；扫除、变换条约或签署增补协议，，，，，，，效劳商需协助企业，，，，，，，将相关质料上传至公共效劳平台。。。。。。

四、项目刷新

（一）事情内容

1．项目启动。。。。。。效劳商协同试点企业组建团结项目团队，，，，，，，明确组织架构、职责分工。。。。。。效劳商需与企业做好充分对接，，，，，，，确保全员明确、支持、配合数字化刷新实验。。。。。。

2．刷新实验。。。。。。效劳商严酷凭证实验计划和条约要求推进刷新，，，，，，，确保项目条约中约定的开发事情一次性开发完毕。。。。。。效劳商协助试点企业按期登录公共效劳平台，，，，，，，填报《企业数字化刷新项目月度希望填报表》（附件8）。。。。。。

3．职员培训。。。。。。面向试点企业开展数字化转型产品息争决计划应知应会培训，，，，，，，凭证差别岗位职员需求，，，，，，，开展差别类型培训，，，，，，，让企业相关职员“人人会用、人人用好”。。。。。。

4．一连优化。。。。。。增强项目实验后期跟踪效劳，，，，，，，通过数据剖析和自动跟踪，，，，，，，网络试点企业对数字化刷新项目实验的意见建议，，，，，，，对系统功效和营业流程举行一连刷新和优化，，，，，，，切实提升试点企业知足度和获得感。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应凭证项目特点，，，，，，，设置与项目相顺应的职员团队,包管周全推行条约。。。。。。

2．实验历程中，，，，，，，效劳商应严酷遵守事情纪律，，，，，，，严酷守旧企业神秘和数据信息；；；；；；；；效劳商不得影响企业正常生产谋划秩序，，，，，，，不得实验虚伪刷新。。。。。。

3．效劳商因自身缘故原由造成企业投诉的，，，，，，，应在30日内完成整改；；；；；；；；当效劳商未能在整脱期内完成整改，，，，，，，试点企业可要求替换效劳商，，，，，，，并对试点项目重新入库备案。。。。。。

4.刷新历程中，，，，，，，试点企业对效劳商事情不满要求扫除条约的，，，，，，，双方协商一致扫除条约后，，，，，，，新签署项目条约需重新上传公共效劳平台。。。。。。

（三）阶段效果

1．形成《企业数字化刷新项目月度希望填报表》，，，，，，，上传至公共效劳平台。。。。。。

2．指导企业在平台上完善“一企一档”及其他台账资料。。。。。。

五、项目交付

（一）事情内容

1．项目交付。。。。。。项目刷新完成后，，，，，，，效劳商配合试点企业出具《项目验收报告》和《合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表》（附件9），，，，，，，效劳商知足度评价表经双方确认盖章后，，，，，，，由试点企业上传公共效劳平台。。。。。。

2．履历总结。。。。。。项目交付后，，，，，，，效劳商实时梳理总结刷新履历，，，，，，，筛选“小快轻准”优异产品、提炼典范案例，，，，，，，并凭证进度要求做好资料上报事情。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应凭证条约中约定的项目交付标准、交付流程、交付效果等完成交付验收，，，，，，，体例项目验收报告。。。。。。

2．项目交付要求一次性完整交付，，，，，，，不得保存“套娃”收费征象。。。。。。

3．效劳商知足度评价表应由试点企业自力客观公正填报，，，，，，，效劳商不得有影响或者干预企业自主评价的行为。。。。。。

4．效劳商之间建设协同事情机制，，，，，，，实时梳理细分行业刷新历程中的问题，，，，，，，总结履历，，，，，，，推荐优异产品和案例。。。。。。

（三）阶段效果

1．形成《合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表》，，，，，，，由试点企业上传公共效劳平台。。。。。。

2．凭证要求上报“小快轻准”产品集、优异刷新案例、“链式”转型案例、细分行业刷新履历模式等效果。。。。。。

六、评考试收和政策兑付

（一）事情内容

1．评考试收。。。。。。效劳商需协助试点企业通过公共效劳平台，，，，，，，提出项目评考试收申请。。。。。。

2．政策兑付。。。。。。效劳商适时配合试点企业准备资金申报资料，，，，，，，包括刷新条约、知足度评价表等。。。。。。

（二）事情要求

1．效劳商应在项目验收交付后1个月内，，，，，，，协助企业提倡评考试收申请。。。。。。

2．效劳商在政策申报期内，，，，，，，实时协助企业按要求准备资金申报质料，，，，，，，阻止泛起政策资金兑现不实时等情形。。。。。。

附件：1.合肥市中小企业数字化转型需求、问题和场景清单及供需适配库

2.合肥市中小企业数字化转型试点都会建设数字化效劳商效劳允许书

3.细分行业中小企业数字化转型事情计划（模板）

4.试点企业数字化转型需求调研报告

5.合肥市中小企业数字化刷新效劳条约（模板）

6.试点企业数字化转型刷新实验计划

7.合肥市中小企业数字化刷新项目培育入库申报表

8.企业数字化刷新项目月度希望情形表

9.合肥市中小企业数字化效劳商知足度评价表